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年5月20日11点钟。“社区特困供养户王奶奶摔了”，听到这个消息，可把街道社区工作科李科长和社区刘书记给吓坏了，李科长正在从天津出差赶回来的路上，第一时间交代了社区工作科低保专员小江，小江和社区书记及网格员赶到了王奶奶的家中。
看着王奶奶面无表情地躺在床上，她的孙女——赵姐，正给她换摔脏的衣服，社区刘书记和网格员小赵立马上前搭把手，扶着奶奶侧过身来配合着穿戴好后询问事情的经过，赵姐原本帮奶奶涂腰间的火疖子药膏后准备给她换洗衣服，王奶奶扶着桌子想站立会儿，赵姐叮嘱奶奶不要自行走动后便到外屋干活去了，不料刚离开一会儿，就听见“扑通”一声，奶奶摔了，赵姐慌了神，立即上前搀扶，大声喊着邻居过来帮忙，一起扶到床上就赶紧给“亲戚”社区工作科李科长拨通了电话。
社区刘书记一边安抚赵姐的情绪一边看护王奶奶，社区工作科低保专员小江赶紧拨打急救电话“”，打完电话与赵姐沟通意外伤害保险单，等救护车到了之后，社区刘书记和小江、网格员小赵一起帮忙把王奶奶抬到担架上一直送到救护车上。医院，她们三个依旧忙个不停：跑着办理看病手续、联系民*局、帮忙照看王奶奶，一直到王奶奶做完CT送回急诊室，听到检查结果无大碍，看着王奶奶安详地在病床上睡着了，都已经到中午1点了，她们才肯离去。这期间，远在路上李科长看不到家中状况，始终焦急着，一直用电话远程问询和指导着家中忙碌的同志们。
下午不到两点，医院，看到病房没有人急忙问医生，经询问去卫生间了，当来到卫生间门口看到王奶奶正穿着赵姐的鞋，赵姐则赤着脚俩人坐在卫生间对面椅子上，刘书记这才想起来出来的匆忙忘记给王奶奶带鞋了，于是主动去家医院。这时候李东海医院，仔细询问情况后一起把王奶奶扶回病房又立即去CT大楼拿检查报告，报告单确认王奶奶没有摔伤头部大家这才真正松了一口气，但腰椎有点摔伤，医生建议回家静养。赶来的小江去办理出院手续，大家一起把王奶奶送回家才离开。
5月21日下午，李科长一行过来看望王奶奶，来之前李科长已经详细咨询了保险公司，他向赵姐详细讲解办理保险的途径、手续和流程，细心的小江将所需准备的票据、保险公司联系方式等一一列清，李科长对王奶奶的身体状况还是不放心，说医院复查，希望王奶奶尽早痊愈。
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